KI im Kundendienst: Autorisierte Antwort vs. echte menschliche Rückmeldung
Warum es zählt
KI-generierte Kundendienstantworten werden von Nutzern zunehmend erkannt und als respektlos wahrgenommen. Für Teams, die KI im Support einsetzen, zeigt der Fall: Automatisiertes Triage-Routing ist akzeptabel, vollständiger Ersatz menschlicher Antworten erzeugt Vertrauensverlust und Reputationsschäden.
— Lumeric Redaktion
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