Ein Beitrag in der MIT Technology Review greift eine zentrale Schwachstelle digitaler Transformationsprojekte auf: Laut McKinsey-Forschung realisieren Unternehmen im Schnitt weniger als ein Drittel des erwarteten Werts aus ihren digitalen Investitionen. Als Hauptursache wird identifiziert, dass die meisten Großunternehmen bei vorhandenen technologischen Fähigkeiten ansetzen und Anwendungen nachträglich aufsetzen – anstatt konsequent vom Kundenbedürfnis aus rückwärts zur passenden Technologie zu gelangen. Dieses Muster führt laut dem Artikel zu fragmentierten Lösungen und mangelhaft integrierten Systemen. Das Konzept des „Customer-Back Engineering" – also das systematische Rückwärtsarbeiten vom Kundenproblem zur technischen Lösung – wird als Gegenentwurf positioniert, der besonders im Kontext von KI-Implementierungen entscheidend sein soll. Der Beitrag richtet sich an Entscheidungsträger in Unternehmen, die KI-Initiativen planen oder bereits laufende Projekte neu ausrichten wollen.