Omilia setzt bewusst auf einen Mix aus klassischen und generativen KI-Methoden statt ausschließlich LLMs – ein Ansatz, der bessere Unit Economics verspricht. Für Builder im Contact-Center-Bereich ist das ein Hinweis, dass hybride Automatisierungsstrategien gegenüber reinen GenAI-Lösungen wirtschaftlich konkurrenzfähig sein können.