Der Glassdoor-Senior-Ökonom Chris Martin untersuchte Bewertungsplattform-Daten und fand, dass Schadensregulierer die am stärksten KI-feindliche Berufsgruppe in der gesamten US-Arbeitnehmerschaft sind. Typisches Beschwerdebild: „KI-besessene Führungskräfte", die fehleranfällige Tools sowohl Mitarbeitern als auch Kunden aufzwingen. Konkreter Auslöser ist häufig die Einführung von KI in der initialen Schadensmeldung — dem sogenannten „initial loss reporting" —, wo Systeme Ansprüche falsch klassifizieren und halluzinierte Zusammenfassungen produzieren, die Adjuster dann gegenüber Klägern oder Anwälten verantworten müssen. Während etablierte Versicherer wie State Farm auf eine Kombination aus Mensch und Technologie setzen, verfolgt das 2015 gegründete Startup Lemonade einen radikaleren Kurs: Der hauseigene Chatbot „AI Jim" übernahm bis Ende des vergangenen Jahres 96 % der Erstvorgänge, Automatisierung erledigte rund 55 % aller Ansprüche vollständig. KI-Startups wie Liberate und Pace haben in den vergangenen Jahren Millionen eingesammelt, indem sie versprachen, das Versicherungswesen zu „reinventieren". Das Bureau of Labor Statistics (BLS) hatte für das kommende Jahrzehnt ursprünglich einen Rückgang von 18.900 Stellen (5 %) prognostiziert — tatsächlich schrumpfte die Beschäftigung allein zwischen Mai 2025 und Mai 2026 bereits um 21 %, der Einstiegsmarkt sogar um 50 %. Glassdoor-Daten zeigen zudem, dass Bewertungen messbar negativer gegenüber KI werden, sobald Mitarbeiter Entlassungswellen antizipieren.