Meta hat seinen KI-Agenten für Geschäftskunden nach fast zwei Jahren Testbetrieb in Ländern wie Indien und Mexiko nun weltweit freigeschaltet. Der „Meta Business Agent" ist in WhatsApp Business und Instagram DMs verfügbar und kann Kundenfragen beantworten, Produkte empfehlen, Termine buchen, Sales-Leads qualifizieren und Anfragen bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiterleiten. Zusätzlich testet Meta ein Feature für tägliche Briefings über nächtliche Chat-Verläufe – zunächst mit ausgewählten Accounts auf WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger und Meta Business Suite. Geplante Erweiterungen umfassen Marktforschung, Kalenderverwaltung und die Anbindung an externe Tools für Wettbewerbsanalysen. Für größere Unternehmen arbeitet Meta an einer Plattform, die eigene Custom Agents mit Anbindung an Systeme wie Shopify, Zendesk und Shopee ermöglicht. Die Monetarisierung erfolgt über WhatsApp Business Premium für kleinere Unternehmen sowie token-basierte Abrechnung für Enterprise-Kunden – ein strategisch wichtiger Schritt, da WhatsApp bislang stark auf bezahltes Messaging und Click-to-WhatsApp-Ads angewiesen war.