Cars24 ist ein indisches Gebrauchtwagenunternehmen, das in mehreren Märkten – darunter Indien, die Vereinigten Arabischen Emirate und Australien – tätig ist und den Kauf sowie Verkauf von Fahrzeugen digitalisiert. Angesichts eines hohen Gesprächsvolumens mit Interessenten und Verkäufern setzt Cars24 auf KI-gestützte Voice- und Chat-Agents auf Basis der OpenAI-Plattform, um diese Interaktionen zu skalieren. Die Agents bewältigen monatlich über eine Million Gesprächsminuten, ohne dass ein linearer Anstieg im Personalaufwand erforderlich ist. Ein zentraler Anwendungsfall ist die Reaktivierung verlorener Leads: 12 % der Interessenten, die zuvor nicht abgeschlossen hatten, werden durch die automatisierten Agents zurückgewonnen. Über den direkten Kundenkontakt hinaus hat Cars24 agentic Workflows auch auf interne Teams ausgeweitet, um Prozesse etwa in Vertrieb, Operations und Produktentwicklung zu beschleunigen. Die Zusammenarbeit mit OpenAI erlaubt es dem Unternehmen, neue KI-gestützte Features schneller zu entwickeln und auszurollen, als dies mit einem rein manuellen Ansatz möglich wäre. Das Fallbeispiel illustriert, wie ein kapitalintensives, transaktionsgetriebenes Geschäftsmodell im Automotive-Bereich von automatisierten Konversations-Workflows profitieren kann.