Die neue Funktion „Join the chat" ist eingebettet in Amazons breiteres Audio-Shopping-Feature „Hear the highlights", das bereits seit Mai des Vorjahres in der US-amerikanischen Shopping-App getestet wird und auf Millionen von Produktseiten kurze Audiozusammenfassungen liefert. Nutzer öffnen eine Produktseite, tippen unterhalb des Produktbilds auf den „Hear the highlights"-Button und können von dort entweder eine Kurzübersicht anhören oder per Text oder Sprache konkrete Fragen stellen. Die KI-Antworten werden von sogenannten „AI-powered shopping experts" in einem konversationellen, diskussionsähnlichen Format präsentiert und in Echtzeit generiert. Zentral ist dabei die kontextuelle Gedächtnisfunktion: Das System baut auf vorangegangenen Antworten auf, wiederholt keine Inhalte und passt den Gesprächsverlauf an die jeweiligen Folgefragen an. Amazon positioniert dies explizit als digitales Äquivalent zum Gespräch mit einem sachkundigen Ladenverkäufer. Die Funktion ist aktuell auf ausgewählte Produkte im US-Markt beschränkt, und das Audio läuft weiter, während Nutzer auf der App weitersurfen. „Join the chat" reiht sich ein in ein wachsendes KI-Portfolio, zu dem auch der generative Assistent Rufus, die Interessensverfolgungsfunktion „Interests" sowie das Empfehlungstool „Help me decide" gehören.