OpenAI Presence ist eine Enterprise-Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, KI-gestützte Voice- und Chat-Agenten in bestehende Kunden- und interne Workflows zu integrieren. Der Ansatz zielt darauf ab, den Aufwand für das Deployment vertrauenswürdiger Agenten im Unternehmenskontext zu senken – ein Bereich, in dem bislang erheblicher Integrationsaufwand anfiel. Die Plattform positioniert sich als „proven", was darauf hindeutet, dass OpenAI bereits mit ausgewählten Enterprise-Kunden Pilotprojekte durchgeführt hat, bevor der offizielle Launch am 22. Juli 2026 erfolgte. Mit Presence tritt OpenAI in direkten Wettbewerb mit etablierten Contact-Center- und Konversationsplattformen wie Genesys, Salesforce Einstein Voice oder Google CCAI. Der Fokus auf sowohl externe Kundenkommunikation als auch interne Workflows unterscheidet Presence von rein auf Customer-Service ausgerichteten Konkurrenzprodukten. Enterprise-Kunden erhalten damit eine einheitliche Oberfläche für den Betrieb mehrerer Agenten-Typen unter dem Dach von OpenAI – mit den damit verbundenen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen, die im Enterprise-Segment erwartet werden.